FAQ
Q
1. 玉川小町とはどんなブランドですか？
A
玉川小町は、毎日のスキンケア・ヘアケアをできるだけシンプルに考え、素材や使い方を大切にしている自然派ブランドです。流行や売れ筋だけを追うのではなく、自分たちが納得し、自信を持っておすすめできる商品づくりを続けています。
Q
2. 敏感肌でも使えますか？
A
肌質には個人差があります。玉川小町では、防腐剤・合成香料・合成着色料を使用していない商品を多く取り扱っていますが、すべての方に刺激が起きないことを保証するものではありません。初めて使用する際は、少量から様子を見ながらお使いください。
Q
3. 石けんシャンプーは普通のシャンプーと何が違いますか？
A
玉川小町の石けんシャンプー Premium（PM）は、主成分にカリ石けん素地を使用した石けんシャンプーです。水で希釈せず仕上げた無希釈ストレートタイプで、少量を使い、短時間で洗う使い方をおすすめしています。
Q
4. 石けんシャンプーで髪がきしむことはありますか？
A
髪質や髪の状態によっては、石けんシャンプー後にきしみやごわつきを感じる場合があります。その場合は、玉川小町の石けん専用トリートメントリンスとの併用をおすすめしています。
Q
5. 石けん専用トリートメントリンスは普通のリンスと何が違いますか？
A
玉川小町の専用リンスは、石けんシャンプー後に使うためにつくった商品です。クエン酸を使用せず、玉川温泉源泉水、マヌカハニー、ラベンダーエキス、ローズマリーエキスを配合しています。ぬるま湯で薄めて使う濃縮タイプです。
Q
6. シャンプーやリンスはどのくらい使えますか？
A
石けんシャンプーPMは、1回100円玉大程度が使用量の目安です。髪の長さや毛量、使用頻度によって異なりますが、1本200mLで毎日使用した場合は約3か月が目安です。リンスも薄めて少量ずつ使用するため、長くお使いいただけます。
Q
7. まとめ買いしても大丈夫ですか？
A
未開封の場合、製造から2年間を目安に品質を保証しています。直射日光や高温多湿を避けて保管してください。継続して使用される方には、まとめ買いセットもご用意しています。
Q
8. シャンプーが寒い時期に白く濁ることがありますが大丈夫ですか？
A
気温が低くなると、配合成分の性質により白く濁る場合があります。製品の特性によるもので、そのまま使用できます。透明な状態に戻したい場合は、容器ごとぬるま湯に入れてゆっくり温めてください。
Q
9. リンスに沈殿物や浮遊物が見えることがあります。問題ありませんか？
A
温泉水や配合成分の性質により、沈殿物や浮遊物が生じる場合があります。通常は製品の特性によるものです。使用前に容器を軽く振り、全体を混ぜてからお使いください。色や香りなどに通常と異なる変化がある場合は使用を中止し、販売元までお問い合わせください。
Q
10. 初めて玉川小町を使う場合、どの商品から始めればよいですか？
A
ヘアケアでは「石けんシャンプー Premium（PM）」と「石けん専用トリートメントリンス」の2本セットがおすすめです。スキンケアでは、洗顔石けんから始め、必要に応じて化粧水・美容液・クリームを組み合わせてください。迷う場合は、お問い合わせいただければ使い方に合わせてご案内します。
Q
11. 3種類の石けんは、どう選べばよいですか？
A
洗い上がりの好みや使う部位でお選びください。しっとり感を重視したい方、さっぱり洗いたい方、顔・身体を含めて使いたい方など、それぞれの特徴があります。商品ページの説明をご覧いただき、迷う場合はお問い合わせください。
Q
12. 化粧水・美容液・クリームは、全部使った方がよいですか？
A
必ずしもすべてを使う必要はありません。まずは洗顔後に化粧水を使い、乾燥が気になる場合は美容液やクリームを追加するなど、肌の状態や季節に合わせて組み合わせてください。
Q
13. 化粧水や美容液は冷蔵庫で保管した方がよいですか？
A
通常は直射日光や高温多湿を避けて常温で保管してください。夏場など室温が高くなる時期は、冷暗所や冷蔵庫での保管もおすすめしています。凍結は避けてください。
Q
14. 開封後はどのくらいで使い切ればよいですか？
A
商品ごとに異なりますが、開封後はできるだけ早めにお使いください。目安が設定されている商品については、各商品ページに記載しています。保管状態によっても変わるため、色や香りなどに通常と異なる変化がある場合は使用を中止してください。
Q
15. 玉川小町の商品に香りはありますか？
A
合成香料を使用していない商品が多いため、香りがある場合は原料由来のものです。植物エキス、ハチミツ、温泉水など、配合原料によって自然な香りを感じる場合があります。
Q
16. 防腐剤を使っていない商品は、傷みやすくありませんか？
A
商品ごとに配合や製造方法、使用期限を設定しています。未開封・開封後ともに、各商品ページに記載された保管方法を守ってお使いください。使用時は容器の口に直接手を触れないなど、清潔に扱うことをおすすめします。
Q
17. 子どもでも使えますか？
A
商品によって使用対象が異なります。肌質には個人差があるため、初めて使用する場合は少量からお試しください。乳幼児への使用を検討される場合は、商品ページの注意事項を確認し、不安がある場合は医師にご相談ください。
Q
18. 白樺樹液はどこで採れたものですか？
A
玉川小町に使用している白樺樹液は、北海道産です。商品ごとに配合成分や使用量が異なりますので、詳しくは各商品ページの全成分表示をご確認ください。
Q
19. 玉川温泉の源泉水を使っている商品はどれですか？
A
使用している商品は「石けん専用トリートメントリンス」のみです。商品によって配合原料は異なりますので、各商品ページの全成分表示をご確認ください。
Q
20. 注文後に商品の使い方が分からない場合は相談できますか？
A
はい。ご購入後の使い方や商品選びについてもお問い合わせいただけます。髪の長さや使用頻度、現在使っている商品などをお知らせいただければ、一般的な使い方の範囲でご案内します。
Q
21. 送料はいくらですか？
A
送料はご注文内容や配送方法によって異なります。ご注文手続き画面で最終的な送料をご確認いただけます。一定金額以上のご購入で送料サービスとなる場合がありますので、ショップ内のご案内をご確認ください。
Q
22. 注文してからどのくらいで発送されますか？
A
通常はご注文確認後、準備が整い次第発送します。ご注文が集中した場合や休業日を挟む場合は、通常よりお時間をいただくことがあります。
Q
23. 日時指定はできますか？
A
配送方法やご注文内容によって、日時指定が可能な場合があります。注文画面で選択できる場合は、ご希望の日時をご指定ください。
Q
24. 返品・交換はできますか？
A
商品の性質上、お客様都合による開封後の返品・交換は原則としてお受けできません。商品違い、破損、不良などがあった場合は、商品到着後できるだけ早めにご連絡ください。
Q
25. 届いた商品が破損していた場合はどうすればよいですか？
A
商品到着時に破損や液漏れなどがあった場合は、状態が分かる写真を添えてお問い合わせください。確認のうえ対応いたします。
Q
26. プレゼント用に購入できますか？
A
はい。ご自宅用だけでなく、贈り物としてのご購入も可能です。商品によっては簡易包装などに対応できる場合がありますので、必要な場合はご注文前にお問い合わせください。
Q
27. 自分以外の住所へ直接送れますか？
A
はい。ご注文時にお届け先として贈り先の住所をご指定いただけます。ご注文者とお届け先が異なる場合は、入力内容をよくご確認ください。
Q
28. 領収書は発行できますか？
A
ご注文方法や決済方法によって対応が異なります。領収書が必要な場合は、ご注文時またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q
29. Amazonで販売している商品と同じですか？
A
基本的に同じ玉川小町の商品ですが、販売価格、セット内容、キャンペーン、送料条件などは販売先によって異なる場合があります。オーセンネットでは、ショップ独自のセット商品やキャンペーンをご用意することがあります。
Q
30. オーセンネットで買うメリットはありますか？
A
当店は、玉川小町の企画開発元のオフィシャルショップです。商品単体だけでなく、セット商品やまとめ買い、ショップ独自のキャンペーンなどをご用意しています。また、商品選びや使い方について直接お問い合わせいただけるのも、オーセンネットならではの特徴です。
Q
31. ふるさと納税の返礼品とショップの商品は同じですか？
A
返礼品として採用された商品は、基本的に玉川小町の通常商品と同じものです。ただし、返礼品の組み合わせ、寄附額、申込方法などは通常のショップ販売とは異なります。
Q
32. ふるさと納税から購入できますか？
A
ふるさと納税の対象商品は、対象となる自治体や各ふるさと納税サイトからお申し込みいただきます。通常のオーセンネットでのご購入とは手続きが異なります。
Q
33. 定期購入はありますか？
A
現在、定期購入は行っておりません。
玉川小町の商品は、1回の使用量や使用頻度によって、1個・1本を使い切るまでの期間に個人差があります。少量ずつ使う商品も多く、毎日使う方、1日おきに使う方などで消費ペースが大きく異なるためです。
必要なタイミングで無理なくご購入いただけるよう、定期購入ではなく、商品によってまとめ買いセットをご用意しています。
Q
34. まとめ買いすると安くなりますか？
A
商品によって、まとめ買いセットやサービス付きセットをご用意しています。例えば石けんシャンプーPMには、4本ご購入で1本サービスとなる5本セットがあります。
Q
35. どの商品から始めるか迷っています。相談できますか？
A
はい。初めての方や、石けん・シャンプー・化粧水などの組み合わせに迷う方は、お気軽にお問い合わせください。用途やお好みを伺いながら、一般的な商品選びの範囲でご案内します。